负责1688店铺的整体服务体验设计与优化，包括但不限于客服体验、购物流程、售后流程等。 1、监控并分析服务体验相关数据，协调内部资源，与产品、技术、市场等部门合作，共同推进服务体验相关的项目和活动，同时跟踪服务改进效果。从而提升客户满意度和忠诚度。 2、负责和管理客服团队，确保客服人员了解并践行服务体验标准，从而及时响应顾客反馈，处理顾客投诉和建议，提升顾客满意度。 3、设计和管理、优化店铺知识库和服务工具、sop等，高效解决客户售前、售中、售后流程中的服务需求。 岗位要求： 1、具备良好的数据分析能力，能够通过数据来发现问题并制定解决方案。 2、有2年以上客服主管、店铺服务领域运营经验，有淘宝、天猫、京东、拼多多工作经验者优先。 3、熟悉淘宝/天猫/京东等电商平台的规则、流程和客户服务规范，了解顾客心理和行为特征。
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